Tourisme 10, 20, 30 | Les programmes d'études de la Saskatchewan

(a)	Réfléchit à la définition de la prestation d’un service de qualité à la clientèle dans l’industrie des transports.
(b)	Effectue des recherches sur les façons que l’industrie des transports adapte pour servir une clientèle d’origines diverses (p. ex. culturelles, sociales et démographiques) et une clientèle ayant des besoins particuliers (p. ex. d’accessibilité, de communication et de mobilité).
(c)	Présente, en participant à un jeu de rôles, des scénarios décrivant un service de qualité à la clientèle dans l’industrie des transports.
(d)	Différencie les différents rôles de service de l’industrie des transports (p. ex. un chauffeur de taxi, un chauffeur d’autobus, un agent de service aérien, un exploitant de transbordeur, un agent de bord, un pilote et un mécanicien de train).
(e)	Discute l’importance de la bonne communication et des compétences interpersonnelles pour les travailleurs de l’industrie des transports.
(f)	Discute les facteurs qui influencent le succès des entreprises des transports (p. ex. l’excellence du service à la clientèle, l’emplacement et la sécurité des passagers).
(g)	Effectue un remue-méninge des idées qui pourraient contribuer à une expérience touristique unique dans le domaine du transport des visiteurs d’un endroit à un autre en Saskatchewan (p. ex. en canot ou à cheval).
(h)	Examine les pratiques durables utilisées par l’industrie des transports.
(i)	Effectue des recherches sur les stratégies de gestion de la sécurité et de la sureté des clients et des travailleurs dans différentes entreprises ou scénarios liés aux transports.
(j)	Discute l’importance d’un plan d’atténuation des risques, y compris des stratégies de communication, pour assurer la sécurité et la sureté des employés et des clients en réponse aux évènements imprévus (p. ex. un désastre naturel ou une menace à la sécurité).

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