Marketing 20 | Les programmes d'études de la Saskatchewan

(a)	Discute de l’importance de comprendre le comportement des consommateurs pour un marketing efficace et réussi.
(b)	Découvre comment et pourquoi le comportement des consommateurs peut changer au fil du temps.
(c)	Examine la relation entre la hiérarchie des besoins de Maslow, le comportement des consommateurs et le marketing.
(d)	Décrit les cinq étapes du processus de décision d’achat par lesquelles passe un consommateur lors d’un achat (p. ex. la reconnaissance des problèmes, la recherche d’information, l’évaluation des solutions de rechange, la décision d’achat, le comportement après l’achat).
(e)	Donne des exemples d’expériences personnelles liées au processus de décision d’achat.
(f)	Examine les facteurs qui influencent le comportement d’achat des consommateurs, notamment : les facteurs situationnels (p. ex. raison de faire un achat; entourage social comme les personnes présentes au moment de l’achat; environnement physique comme la musique de fond, la décoration et l’affluence; moment de la journée ou temps disponible pour l’achat; moment de l’achat [p. ex. de dernière minute]; humeur du consommateur); les facteurs psychologiques (p. ex. motivation, personnalité, perception, mode de vie, attitudes, croyances); les facteurs socioculturels (p. ex. bouche-à-oreille et leaders d’opinion; groupes de référence comme la famille, les amis, les célébrités ou les athlètes; culture et sous-cultures).
(g)	Donne des exemples de marketing de recommandation (p. ex. codes de parrainage Uber, promotions de parrainage d’un ami).
(h)	Explique le concept de dissonance postachat et son impact potentiel sur les acheteurs et les vendeurs.
(i)	Recherche les stratégies (p. ex. coupon de réduction pour un achat futur, cartes/programmes de fidélité et garantie de remboursement) utilisées par les spécialistes du marketing pour réduire la dissonance postachat.
(j)	Explique les composantes du modèle AIDA, à savoir l’Attention, l’Intérêt, le Désir et l’Action.
(k)	Établit un lien entre le modèle AIDA et les stratégies de marketing qui tirent parti du comportement des consommateurs.
(l)	Illustre les effets du comportement des consommateurs sur les personnes ainsi que leur entourage dans tous les aspects de la vie (p. ex. à la maison, au travail, dans les loisirs, à l’école).

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