Coiffure et soins esthétiques 10, 20, 30; Coiffure 20, 30; Soins esthétiques 20, 30

(a)	Définit le professionnalisme et l’éthique dans le domaine de la coiffure et de l’esthétique.
(b)	Décrit et analyse les caractéristiques nécessaires pour présenter une bonne image d’un professionnel.
(c)	Discute les conséquences que les choix et les comportements d’un coiffeur ou d’un esthéticien peuvent entrainer sur sa vie professionnelle.
(d)	Explique l’importance de la santé mentale et physique et du bienêtre pour des raisons personnelles et professionnelles.
(e)	Définit et compare la communication verbale, non verbale et écrite.
(f)	Discute les qualités d’une communication efficace telles que le rôle d’écouter activement et de confirmer les attentes des clients.
(g)	Analyse l’importance des techniques et des outils appropriés à la communication avec les clients, y compris le téléphone et la technologie.
(h)	Effectue des recherches sur les comportements (p. ex. la politesse, le service respectueux, la modélisation des coiffures, des ongles, du maquillage et des soins de la peau) et sur l’atmosphère (p. ex. la musique, le linge, le confort) qui satisfont à la clientèle et l’incitent à revenir au salon.